Zoek je direct een antwoord? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen:
Bestelling & Levering
- Wat is de levertijd van mijn bestelling? De gemiddelde levertijd staat vermeld op de productpagina van het door jou gekozen artikel. Omdat wij samenwerken met een centraal distributienetwerk, worden artikelen rechtstreeks vanuit onze gespecialiseerde magazijnen verzonden. Zodra je bestelling is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code.
- Ik heb meerdere producten besteld, maar slechts één ontvangen. Klopt dit? Ja, dat kan gebeuren. Om de snelst mogelijke levertijd te garanderen, verwerken en verzenden wij sommige producten vanuit verschillende magazijnen. Het kan daarom voorkomen dat je bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten wordt geleverd. Hier zijn uiteraard geen extra verzendkosten aan verbonden.
- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren? Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk om een snelle levering te garanderen. Neem daarom bij een gewenste wijziging of annulering direct contact op met onze klantenservice via [IN VULLEN E-MAILADRES]. Indien de bestelling nog niet is verwerkt in het magazijn, passen we dit kosteloos voor je aan.
Betalingen & Veiligheid
- Welke betaalmethoden accepteren jullie? Je kunt bij COS Online veilig en vertrouwd betalen met onder andere iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa / Mastercard) en overige populaire betaalopties via onze beveiligde betaalprovider.
- Zijn de vermelde prijzen inclusief btw? Ja, al onze getoonde prijzen op de website zijn inclusief btw. Op de afrekenpagina en op de digitale factuur staat de btw helder gespecificeerd.
Retourneren & Bedenktijd
- Hoe werkt de retourprocedure? Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Neem voor het retour sturen altijd eerst contact op met onze klantenservice via [IN VULLEN E-MAILADRES]. Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies en het exacte retouradres voor jouw specifieke zending.
- Wie betaalt de retourkosten? Bij het herroepen van de aankoop zijn de rechtstreekse kosten voor de retourzending voor eigen rekening. Is er sprake van een verkeerd geleverd of defect product? Neem dan direct contact met ons op; uiteraard zorgen wij in dat geval voor een passende en kosteloze oplossing.
- Wanneer ontvang ik mijn geld terug? Na ontvangst en inspectie van de retourzending (of het bewijs van verzending) storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Garantie & Service
- Welke garantie geldt er op mijn producten? Op alle producten die je bij COS Online koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht een artikel bij ontvangst of tijdens normaal gebruik gebreken vertonen, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor herstel of vervanging.
- Hoe kan ik contact opnemen met COS Online? Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur bereikbaar via ons contactformulier of per e-mail op [IN VULLEN E-MAILADRES]. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.